ما هو الواقع الافتراضي وما هو الواقع المعزز, وكيف يمكن للواقع المعزز أن يعزز تجربة العملاء في صناعة التجارة الإلكترونية؟
أحدثت الابتكارات التكنولوجية تنوعًا كبيرًا في تجربة التسوق للأشخاص. من وضع عدم الاتصال إلى وضع الاتصال بالإنترنت .
جعلت خيارات التصفح المختلفة في مواقع مختلفة من السهل على الأشخاص إجراء عمليات الشراء بمجرد الجلوس في مكانهم.
ومع ذلك ، كانت التجربة الحسية لا تزال تمثل تحديًا كبيرًا ، مما جعل الاستبدال والعودة إلى الواقع أكثر بروزًا.
حسنًا ، مع وجود الواقع المعزز في قائمة الانتظار ، لم تعد الأمور كما هي.
مع هذا التقدم التكنولوجي ، يمكن للناس بالفعل الشعور بمنتجاتهم.
فالواقع المعزز يسمح للعملاء بتجربة الخدمات أو معاينة العناصر الخاصة بهم والحصول على معلومات متعمقة وشاملة حول العناصر التي يختارونها من منازلهم المريحة.
وفقًا للتقرير ، صناعة الواقع المعزز تبلغ قيمتها 30.7 مليار دولار ، وما يقرب من 810 مليون مستخدم نشط للهواتف الذكية.
ما هو الواقع المعزز؟ AR (augmented reality)
الواقع المعزز عبارة عن تقنية تم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر للأشياء وفق منظور العالم الحقيقي للعميل لمنحه صورة أكثر دقة وقربا للواقع
يستلزم ذلك دمج البيانات الرقمية (الأصوات والصور والنصوص) في محيط المستخدم الحالي.
الفكرة هي : المزج بين العالمين الواقعي والافتراضي ومنح المستخدم شعوراً بالتكامل السلس.
قد تكون هذه الأصول الافتراضية في شكل صور ثنائية أو ثلاثية الأبعاد وموسيقى وأفلام وما إلى ذلك.
“أعتقد أن جزءًا كبيرًا من سكان البلدان المتقدمة ، وفي النهاية جميع البلدان ، سيكون لديهم تجارب الواقع المعزز كل يوم ، تقريبًا مثل تناول ثلاث وجبات في اليوم “. – تيم كوك
ما الفرق بين الواقع الافتراضي والواقع المعزز؟
الواقع المعزز والواقع الافتراضي هما مفهومان يُستخدمان أحيانًا بالتبادل نظرًا لأن لديهما العديد من أوجه التشابه ولكن أيضًا بعض الاختلافات.
يتطلب الواقع الافتراضي (أو VR) من المستخدم :
ارتداء سماعة رأس مزودة بسماعات أذن تحل تمامًا محل البيئة الفعلية بالعالم الافتراضي.
يهدف الواقع الافتراضي إلى إزالة المستخدم من العالم الحالي قدر الإمكان.
ملاحظة سريعة: على الرغم من أن الواقع الافتراضي له استخدامات تجارية في إنشاء المنتجات ، والتعليم ، والهندسة المعمارية ، والبيع بالتجزئة..
فإن الجزء الأكبر من تطبيقات الواقع الافتراضي يتركز الآن على الترفيه ، وخاصة الألعاب.
الواقع المعزز AR
من ناحية أخرى ، يجمع الواقع المعزز بين العالمين الافتراضي والواقعي.
تُستخدم معظم تطبيقات شاشة الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي للقيام بذلك ، حيث يوجه المستخدمون كاميرا الهاتف نحو الشيء المراد وتعرض الشاشة مقطع فيديو مباشرًا لذلك المشهد.
يتم بعد ذلك ملء الشاشة ببيانات مفيدة ، مثل إرشادات الخدمة أو بيانات التنقل أو بيانات التشخيص.
يتم استخدام الواقع المعزز بشكل أكثر شيوعًا في تطبيقات الترفيه ، ولكن يتم استخدامه الآن أيضًا لتقديم مساعدة الخبراء وتحويل تجارب التسوق والصيانة التنبؤية.
الواقع المعزز في التجارة الإلكترونية
أثار الواقع المعزز فضول المستثمرين والشركات والجمهور العام في السنوات الأخيرة ، لا سيما عندما اشترى مارك زوكربيرج Oculus.
تستثمر العديد من شركات الويب ، مثل Sony و Samsung و Google ، بكثافة في الواقع المعزز.
من المتوقع أن تقفز التجارة الإلكترونية قفزة هائلة مع هذه التكنولوجيا حيث يمكن للواقع المعزز سد الفجوة بين تجار التجزئة التقليديين وشركات التجارة الإلكترونية الحالية.
قد يرى العملاء المنتج بواسطة الهاتف الذكي كما يرونه شخصيًا باستخدام الواقع المعزز.
إنه اختراق يمنح التسوق عبر الإنترنت إحساسًا أكثر واقعية مع زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية من خلال تحسين تجربة التسوق.
هذا [البيع بالتجزئة] هو قطاع يُحدث فيه الواقع المعزز ثورة في طريقة التسوق من خلال سد الفجوة بين العالمين الرقمي والمادي. ستوفر إعادة اختراع المتجر المعزز, لتجار التجزئة طرقًا جديدة لزيادة الراحة والتخصيص . وستوفر للمستهلكين فرصة لتجربة المتاجر المعاد تصورها. – موشانيتا كابفوندي
فوائد الواقع المعزز
إليك سبب أهمية الواقع المعزز – وكيف ساعد بالفعل المستخدمين الأوائل.
- يتيح الواقع المعزز للعملاء معرفة كيفية ظهور المنتجات عليهم.
- يعرضون الأحجام والمقاسات التي قد تناسبهم .
- بدلاً من رؤية العارضين يرتدون العناصر في متجر عبر الإنترنت .
- يمكن للمشترين مشاهدة أنفسهم في جميع المجموعات لتقييم أي منها سيبدو أفضل عليهم.
انخفاض معدل الاسترجاع
يوفر الواقع المعزز للمستهلكين خيارًا فريدًا للاختبار قبل الشراء لأنه يوفر تجربة غامرة مع تصورات ثلاثية الأبعاد وتجربة افتراضية وعروض توضيحية للمنتج.
نتيجة لذلك ، تساعد تقنية الواقع المعزز في الصراع ضد معدلات استراجع المنتج المرتفعة من خلال السماح للعملاء بإجراء عملية شراء مستنيرة ، مما يؤدي إلى انخفاض معدلات الاسترجاع.
تحسين رضا العملاء
تتيح تجربة AR لشركات التجارة الإلكترونية ليس فقط التفاعل مع العملاء الجدد ولكن أيضًا إنشاء علاقة طويلة الأمد وموثوق بها معهم.
تساعد هذه التقنية على تعزيز تفاعل المستهلك مع شركات التجارة الإلكترونية ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.
ارتفاع معدل التحويل
إنها واحدة من أبرز مزايا الواقع المعزز في التجارة الإلكترونية. إذا كان لدى المستخدمين صورة أوضح عن المنتج الذي سيشتروه ، فمن المرجح أن يقوموا بالتحويل. يسمح الواقع المعزز في التجارة الإلكترونية لأصحاب المتاجر بتوفير تجربة منتج أكثر شمولاً وجاذبية ، مما يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى.
من المرجح أن يقوم أولئك الذين يتصفحون المواقع التي تستخدم تقنية الواقع المعزز (AR) بالشراء. لذا ، أحضره إلى متجرك واترك الباقي لنا.
اقرأ أيضا :
من هو جاك ما مؤسس موقع علي بابا وأين اختفى؟
المصدر : How can augmented reality contribute to an improvement in e-commerce?
